Vols annulés : WestJet remboursera ses clients

UNE PREMIÈRE

©Photo Unsplash Ethan McArthur

Le processus de remboursement devrait prendre de six à neuf mois.

Le transporteur aérien WestJet annonce qu'il commencera à rembourser ses clients selon la méthode de paiement utilisée par ces derniers pour les billets de n'importe quelle période annulés par WestJet et Swoop en raison de la pandémie de COVID-19.

À compter du 2 novembre, WestJet communiquera systématiquement avec les clients admissibles, en commençant par ceux dont le vol a été annulé au début de la pandémie. Le processus de remboursement devrait prendre de six à neuf mois, le temps de traiter les demandes.

« Nous sommes une compagnie aérienne qui a bâti sa réputation en accordant la priorité aux gens. Les voyageurs nous ont dit haut et fort que, dans ce monde marqué par la COVID-19, ils veulent être rassurés sur deux fronts, soit un environnement de voyage le plus sécuritaire possible et les remboursements », a déclaré le président-directeur général de WestJet, Ed Sims.

« Le fait de ne pas pouvoir démontrer que nos invités sont au cœur de chaque décision a été incroyablement démoralisant pour toutes les personnes qui travaillent ici, au sein de l'une des marques les plus appréciées du Canada, a poursuivi M. Sims. Grâce aux efforts de milliers de WestJetters, nous sommes convaincus que nous pouvons maintenant commencer à procéder aux remboursements de façon proactive. Nous sommes la première compagnie aérienne nationale au Canada à le faire. »

WestJet s'attend à ce qu'il y ait un arriéré administratif et demande aux clients d'attendre qu'on communique avec eux pendant que le transporteur traite les demandes le plus rapidement possible.

Renseignements supplémentaires

Vous trouverez de plus amples renseignements sur westjet.com/refund.
WestJet communiquera avec les clients admissibles à compter du 2 novembre.
WestJet communiquera avec les clients admissibles selon l'ordre chronologique d'annulation, en commençant par les vols annulés en mars 2020 au début de la pandémie.
WestJet demande aux clients d'attendre que le transporteur communique avec eux pour ne pas surcharger le centre d'appels.
Les clients de Vacances WestJet continueront de suivre le processus déjà établi.

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